Política de devoluciones y reembolsos

CONDICIONES GENERALES

1. Información general

El sitio web es titularidad de: Harrison & Gil S.L. (en adelante, “Keen Replicas”) con domicilio en C/ Hierro 10, San Martín de la Vega. 28330 Madrid.  CIF número: B83664375 Inscrita en el Registro (Mercantil / Público): Registro Mercantil de MADRID T 18.894 , F 200, S 8, H M-329740, I 1

Es responsabilidad del usuario conocer las Condiciones Generales de Venta vigentes en el momento del inicio del proceso de Compra.

Keen Replicas puede modificar estas Condiciones Generales de Venta en cualquier momento. Estas posibles modificaciones, no afectarán en ningún caso, a las compras que se hayan efectuado con anterioridad a la aprobación de dichas modificaciones que se regirán en todo caso por las Condiciones Generales vigentes en el momento de realizar esas otras compras.

Por favor, revise cuidadosamente la información del producto para conocer sus condiciones específicas. Ya que estas Condiciones Generales pueden completarse o modificarse mediante cláusulas o condiciones específicas de ciertos productos, especialmente con respecto a la exclusión de los derechos de retiro, cambios o reembolsos.

El documento electrónico en el que se formaliza el contrato será archivado por Keen Replicas, y se puede consultar a través de nuestro sitio web con la autenticación de su nombre de usuario y contraseña o los medios establecidos en cada caso. Se puede solicitar una copia en papel al Servicio al Cliente, keenreplicas@keenreplicas.es cuyos datos se detallan la Cláusula 12 de las presentes Condiciones Generales de Venta.

El usuario al aceptar las condiciones declara ser mayor de edad y disponer de la capacidad jurídica suficiente para vincularse por las presentes Condiciones Generales de Venta.

2. Normativa aplicable

El presente contrato electrónico está sometido a la normativa española y en especial al régimen impuesto por la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico (LSSICE). El contrato electrónico no será archivado por un tercero y el idioma para su conclusión es el castellano.

Las presentes Condiciones Generales de Venta podrán ser guardadas y reproducidas en cualquier momento por el usuario que realice una compra mediante las opciones de su navegador de Internet y deben ser leídas y aceptadas antes de finalizar la compra.

3. Registro como usuario

El registro como usuario es gratuito y deberá realizarse a través de la pestaña “Registrarse” dispuesta en la propia página web o durante el proceso de compra. Al término del proceso de alta recibirá un correo electrónico confirmando que el proceso se ha realizado correctamente.

El usuario podrá acceder a la sección de usuarios registrados con su nombre de usuario y su contraseña o los medios que, en cada caso, habilite Keen Replicas para autenticar a los usuarios. En su perfil, el usuario podrá encontrar información relevante tal y como la relativa a pedidos anteriores o la dirección de envío facilitada.

El usuario podrá darse de baja como tal en cualquier momento enviando un correo electrónico a la dirección: keenreplicas@keenreplicas.es La baja como usuario conlleva la cancelación de sus datos de carácter personal de usuario.

4. Plazo de vigencia de la oferta

Sin perjuicio de lo dispuesto en la legislación específica, las ofertas o propuestas de contratación por vía electrónica serán válidas durante el período que fije Keen Replicas o, en su defecto, durante todo el tiempo que permanezcan accesibles a los destinatarios.

5. Proceso de compra

El proceso de compra se compone de los siguientes pasos:

(i) Selección de productos: Navegue por nuestra página y pulse el botón "Añadir al Carrito" cada vez que desee incorporar un producto a la compra. El carrito de la compra contiene el nombre del producto seleccionado, la cantidad y el precio en euros.

(ii) Inicio del proceso de compra: Para iniciar el proceso de compra pulse el botón "comprar" al seleccionar el carro de la compra.

(iii) Cumplimentación de los datos de la compra: Previamente a seleccionar el medio de pago deberá rellenar los datos de su compra y corregir cualquier error producido en la introducción de datos. Una vez haya verificado sus datos, confirme su pedido.

(iv) Selección del medio de pago: Seleccione el medio de pago que prefiera, acepte las presentes Condiciones Generales de Venta marcando la correspondiente pestaña, y pulse el botón de "Finalizar compra". En ese momento, el contrato quedará formalizado a todos los efectos.

(v) Confirmación de compra: Una vez recibamos su aceptación, Keen Replicas emitirá una confirmación en pantalla que podrá archivar y que contendrá la siguiente información:

• Número de pedido
• Fecha de pedido
• Resumen de los productos que se incluyen en la compra.

En todo caso, Keen Replicas emitirá una confirmación de la compra por correo electrónico, en el plazo máximo de 24 horas desde la recepción de la orden de compra. Durante todo el proceso de compra puede consultar las presentes Condiciones Generales de Venta, así como conocer el precio final de los productos seleccionados.

Una vez confirmada la compra, el cliente no podrá modificar ni cancelar el pedido fuera de los casos previstos en la ley o en las presentes Condiciones Generales de Venta.

6. Precio, impuestos y gastos de envío.

Todos los precios indicados en la página web van referidos en euros e incluyen aquellos impuestos y tasas aplicables al territorio español, sin perjuicio que la compra de los productos desde otro territorio pudiese devengar los correspondientes tributos y/o aranceles correspondientes. Keen Replicas, a través de los datos bancarios introducidos por el usuario en la página web, practicará una retención por el importe final del pedido.

Los gastos de envío aparecerán detallados al final del proceso de compra, el usuario deberá escoger la modalidad de envío deseada. Dichos gastos de envío irán a cargo del usuario en su totalidad.

La tabla empleada para el cálculo de los gastos de envío es la que sigue:

España y Portugal: 

Para compras en la Comunidad de Madrid  Los gastos de envío son 35 €, pero si haces una compra superior a 250 €, serán gratuitos.

Para compras en Península, los gastos de envío son 35 €, pero si haces una compra superior a 500€, no tendrán coste para tí.

Muchos de los artículos de nuestra web tiene unos gastos de envío especiales, más bajos de lo normal, ya que se pueden enviar por mensajería, si tienes dudas, pregúntanos.

Para compras en Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla  el porte es de 175 €. ( Entrega puerta de calle ).

Envíos internacionales / International Shipping

Resto de países (fuera de España e islas de Portugal) A consultar. (+34) 916923040

De forma previa a la aceptación del precio mediante la opción "Finalizar y pagar pedido", el usuario podrá conocer el precio final completo de su pedido, desglosado, en su caso, el importe de los incrementos o descuentos aplicados, así como los gastos de transporte, impuestos, aranceles u otros servicios adicionales.

Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento dependiendo de la política de precios de Keen Replicas. Los productos comprados se facturarán al precio vigente en el momento de la compra.

7. Pago

Los usuarios podrán realizar el pago del precio de los productos adquiridos por cualquiera de los siguientes medios:

• a) Mediante tarjetas de débito o crédito emitidas por entidades financieras españolas.
• El pago del pedido del usuario se produce en tiempo real a través del TPV Virtual una vez se haya comprobado que los datos proporcionados son correctos.
• b) Mediante PayPal.
• c) Mediante transferencia bancaria.
• d) Resto en metálico en domicilio. No podrán pagarse en efectivo las operaciones con un importe igual o superior a 1.000 € según la modificación de la Ley 7/2012

8. Factura

Keen Replicas le enviará el justificante de compra por correo electrónico, a la dirección facilitada por el usuario. Asimismo, Keen Replicas podrá enviar la factura gratuitamente en papel o formato electrónico.

9. Entrega

La entrega a domicilio se realizará de lunes a viernes en la franja horaria determinada por la agencia de transporte.

Los cargos adicionales en cuanto al transporte y entrega de los productos serán informados al usuario durante el proceso de compra. Puede consultar los métodos y costes de envío en el siguiente enlace: 

Los importes restantes deberán quedar satisfechos antes (con al menos 24 hrs de antelación) o durante el proceso de entrega.  En en el caso de ausencia, impago, etc. la reentrega del pedido tendrá un coste de 35€ adicionales.

Servicios adicionales tales como anclar muebles a la pared, realizar orificios y demás deben ser contratados con antelación suficiente para poder quedar reflejados en el documento de entrega. El cliente aceptará la responsabilidad de cualquier perjuicio que pudiera derivarse de la realización de dichos servicios, eximiendo a Keen Replicas de cualquier responsabilidad.

El usuario adquirirá la propiedad sobre los productos objeto una vez haya satisfecho la totalidad del precio acordado.

Todo producto entregado tiene un plazo de 96 horas desde la entrega para notificar daños derivados del transporte. 

En caso de que no resulte posible la entrega, Keen Replicas queda facultada para cancelar el contrato por imposibilidad de cumplimiento y sin perjuicio de las reclamaciones que pueda iniciar Keen Replicas en caso de dolo o culpa del usuario.

Keen Replicas no será responsable del estado en que se entreguen los productos al usuario en caso de imposibilidad de la entrega del pedido en el plazo acordado por causas imputables al usuario.

La asunción del riesgo por parte del usuario respecto a los productos tendrá lugar en el momento de la entrega de éstos, con independencia del momento en que el usuario adquiera la propiedad sobre los productos. Por tanto, Keen Replicas no será responsable por cualquier hurto, robo, deterioro, daño o pérdida de los productos que se produzcan tras la entrega de la posesión de éstos al usuario.

10. Responsabilidad por entrega

Keen Replicas no garantiza la disponibilidad permanente de los productos, quedando exonerada por cualquier tipo de responsabilidad siempre que no traiga causa de un incumplimiento doloso por parte de Keen Replicas, o que se derive de errores en la indisponibilidad del servicio de las redes telemáticas de transferencia de datos ajenos a su voluntad.

Asimismo, Keen Replicas quedará liberada del cumplimiento de sus obligaciones de entrega previstas en la cláusula 9 anterior, y declina toda responsabilidad al respecto, en los siguientes supuestos:

• a) Impago total o parcial del usuario.
• b) Omisión o inexactitud de las informaciones que, de conformidad con las Cláusulas 3, 5, 6 y 7, debe suministrar el usuario en la orden de compra al tiempo de efectuar el pedido.

11. Devoluciones

11.1. Desistimiento

De acuerdo con lo establecido en la legislación española, el usuario dispone del derecho de desistimiento, en virtud del cual podrá devolver el producto recibido si comprueba que no se ajusta a sus expectativas salvo en artículos personalizados o realizados en distintos acabados o en medidas especiales.

El ejercicio del derecho de desistimiento está reservado a aquellos usuarios que actúen como consumidores y/o usuarios, de conformidad con la definición que da de los mismos el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Este derecho podrá ejercerse en un plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de su recepción y según el calendario oficial del lugar donde se ha entregado el producto.

El reembolso del importe de la compra se efectuará y con el mismo medio de pago utilizado para el abono del pedido y, en todo caso, en un máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimiento, siempre y cuando sea Keen Replicas quien gestione la recogida del producto. En caso de que el usuario devuelva el producto a través de una empresa de transportes de su elección, el reembolso del importe de la compra se efectuará desde que Keen Replicas tenga conocimiento efectivo del envío del producto o, en su defecto, desde la recepción del producto.

Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento correrán a cargo del cliente, que deberá entregar los artículos a la dirección indicada por Keen Replicas o en su defecto a C/Hierro 10, San Martín de la Vega. 28330 Madrid. Si el cliente indica que quiere que Keen Replicas realice la retirada de los artículos, se informará del importe correspondiente a los gastos de la devolución, siendo como norma general los mismos que los de la entrega.

En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones, Keen Replicas se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior por su pedido, pudiendo hacer suyas aquellas cantidades a las que deba hacer frente el usuario por el incumplimiento de las obligaciones aquí establecidas.

Para tramitar una devolución por ejercicio del derecho de desistimiento se deben seguir los pasos indicados en el punto 18, al final de este texto. 

11.2. Producto defectuoso o dañado durante el transporte

Cuando el producto se haya dañado durante el transporte es imprescindible que el usuario lo comunique el mismo día de la recepción de los productos y lo anote en el albarán de entrega del transportista. 

Antes de abrir un producto, el usuario deberá verificar la conformidad y el estado de los productos, la integridad del embalaje y que el número de bultos entregados correspondan a lo que indica el albarán de transporte, haciendo una reclamación inmediata, en caso de que haya alguna anomalía. Si el usuario detecta alguna anomalía antes de abrir el producto.

En caso de que el usuario no esté conforme con el estado de los productos entregados deberá contactar de forma inmediata con Keen Replicas en el número de teléfono: (+34) 916923040 o por correo electrónico a keenreplicas@keenreplicas.es y siempre antes del transcurso de las 48 horas desde la recepción del pedido.

12. Atención al cliente

Para cualquier consulta o incidencia, puede contactar con el servicio de atención al cliente de Keen Replicas en el teléfono o correo electrónico indicado a continuación y dentro de los horarios comerciales establecidos al efecto.

• - Teléfono: (+34) 916923040
• - Dirección: C/ Hierro 10, San Martín de la Vega. 28330 Madrid
• - Horario de atención: De lunes a viernes de 09:00 a 13:00
• - Dirección de correo electrónico: keenreplicas@keenreplicas.es

13. Garantía

Todos nuestros productos están garantizados en el ámbito nacional, frente a defectos de fabricación durante 2 años excepto en aquellos productos que se indique otro plazo.

La garantía se excluye expresamente en los siguientes casos:

• a) Transporte, accidentes, usos impropios y otros daños no debidos al normal uso del producto por parte del cliente tras la entrega de la mercancía. Esta garantía solo cubre los desperfectos por transporte ocasionados antes de la recepción del material.
• b) Transporte del producto sin el embalaje original.
• c) Quemaduras, cortes, roces, arrugas, señales, arañazos u otros daños causados por animales o por un uso inadecuado del producto.
• d) Uso o contacto con productos químicos (ácidos, disolventes, tintes, pintura, amoníaco, lacas u otros productos de peluquería...) o tratamiento con productos de limpieza no indicados para la tapicería específica del producto garantizado.
• e) Deterioro del color y madera por exposición del producto a la acción de los rayos solares u otras fuentes de calor.
• f) Los perjuicios y pérdidas indirectas de cualquier clase.
• g) Daños, personales y/o materiales, causados como consecuencia del no cumplimiento, por parte del usuario, de las normas e instrucciones dadas por PortobelloStreet para la instalación, uso y mantenimiento del producto.

14. Fuerza mayor

Keen Replicas no responderá por el incumplimiento total o parcial de las obligaciones derivadas del presente contrato o por el retraso en la realización de las mismas si dicho incumplimiento es debido a una circunstancia de fuerza mayor, incluyendo huelgas generales, territoriales o sectoriales, inundación, incendio, pandemias, etc.

15. Protección de datos de carácter personal

En cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre y el Reglamento UE 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril del 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos de carácter personal y a la libre circulación de estos datos, y en la normativa vigente aplicable en cada momento, le informamos que sus datos personales recogidos a través de este documento serán tratados por Keen Replicas con el fin de dar cumplimiento a la relación comercial existente entre usted y nuestra empresa.

Los datos de carácter personal podrán ser comunicados a terceros siempre que dicha comunicación responda a una necesidad de desarrollo, cumplimiento y control de la relación comercial, y/o se limite a las finalidades anteriormente mencionadas, de acuerdo con la normativa vigente aplicable en la materia.

Le informamos que puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, limitación de tratamiento y portabilidad en cualquier momento en el domicilio social del comerciante antes indicado o enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: keenreplicas@keenreplicas.es

Encontrará información más detallada sobre el tratamiento de datos personales accediendo a la Política de privacidad de la web de Keen Replicas disponible en este enlace: https://www.keenreplicas.es/politica-de-privacidad/

16. Propiedad intelectual

Keen Replicas conservará todos los derechos de propiedad intelectual e industrial, incluyendo los derechos sobre los secretos empresariales, relativos a todos los planos, normas, pinturas, diagramas, material gráfico, fotografías, muestras de diseño, contenido y otros documentos, ya sea en soporte electrónico, impreso, como material de preimpresión o folletos que serán entregados al usuario en el contexto de la fabricación, prueba, demostración y comercialización de sus productos.

17. Nulidad o anulabilidad, ley aplicable y jurisdicción

Si cualquiera de las cláusulas de este contrato resultara nula, anulable, ilegal o ilícita, en tal caso, y en el sentido interpretativo más amplio permitido por la ley:

• a) Dicha declaración no invalidará el resto del contrato, que mantendrá su vigencia y eficacia; y
• b) La cláusula o cláusulas nulas o anulables deberán reemplazarse o ajustarse preferentemente a ser anuladas.

Estas Condiciones Generales de Venta se regirán o interpretarán, en todo lo no expresamente aquí previsto, conforme a la legislación española. Keen Replicas  y el usuario, acuerdan renunciar expresamente a cualquier otro fuero que pudiera resultar de aplicación y someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones Generales de Venta a los juzgados y tribunales correspondientes al domicilio del consumidor. 

De conformidad con el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, y con la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, ponemos a su disposición el siguiente enlace que permite el acceso a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm? event=main.home2.show&lng=ES

18. Política de devoluciones y derecho de desistimiento

En caso de que Ud. tenga la condición jurídica de consumidor y usuario, podrá desistir del contrato en los términos previstos en los arts. 102 y siguientes de la LGDCU. Un consumidor es toda persona física que actúe con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. Igualmente, son también consumidores las personas jurídicas y las entidades sin personalidad jurídica que actúen sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial.

Instrucciones para el desistimiento

Derecho de desistimiento

Ud. tiene usted derecho a desistir de las compras que haga en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, salvo en pedidos en los que se pueden hacer en distintos acabados o en medidas especiales. El plazo se contará a partir de que:

• - Usted, o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de los bienes encargados en un mismo pedido y enviados de una vez;
• - Usted, o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de los bienes encargados en un mismo pedido y enviados de manera separada;
• - Usted, o un tercero por usted indicado distinto al transportista, adquiera la posesión material del último componente o pieza, si usted encargó bienes que se componen de distintos componentes o lotes;

Si más de una de las alternativas arriba expuestas son aplicables a su caso, el plazo de desistimiento comienza a partir del día en el que usted, o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de los bienes o piezas encargadas.

Para ejercer el derecho de desistimiento, Ud. deberá poner en conocimiento de Keen Replicas(Harrison & Gil SL), bien a través del teléfono 916923040, mediante carta enviada por correo postal a nuestro domicilio (C/ Hierro 10, San Martín de la Vega. 28330 Madrid Tel 916923040), mediante email a la dirección de correo electrónico keenreplicas@keenreplicas.es, indicando su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca o bien cumplimentando y enviando por correo postal o correo electrónico a las direcciones antes indicadas carta de desistimiento.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento anteriormente mencionado.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.

Los productos serán devueltos preferiblemente en su embalaje original de entrega para evitar posibles depreciaciones. Salvo que se indique lo contrario en Keen Replicas o en la campaña de venta correspondiente, Ud. deberá devolver el producto por sus propios medios y asumiendo los gastos de la devolución (el coste del envío). En cualquier caso, deberá devolver los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos haya comunicado su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14 días.

En ejercicio de su derecho de desistimiento, usted deberá devolver los productos a Keen Replicas (Harrison & Gil SL) y entre tanto conservará la propiedad de los mismos. En consecuencia, todos los riesgos ligados a la devolución de productos serán asumidos por usted, que será el único responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria según la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes de que se trate.

Modelo de formulario de desistimiento (Si usted quiere desistir el contrato, rellene y envíenos este formulario)

- A la atención de Harrison & Gil SL, con domicilio a efectos de comunicaciones en C/ Hierro 10, San Martín de la Vega. 28330 Madrid Tel 916923040, Contacto: keenreplicas@keenreplicas.es

- Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente/s producto/s:

• Ref. del Pedido:
• Recibido en fecha:
• Número de Albarán:
• Nombre del consumidor o de los consumidores:
• Dirección del consumidor o de los consumidores:

Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel).